Gaya APA
Ratminto, . (2013).
Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. 10).
Jakarta:
First Published and Jonathan.
Gaya MLA
Ratminto, .
"Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal".
Cet. 10
Jakarta:
First Published and Jonathan,
2013.
Ilmu Administrasi Negara S-1.