Gaya APA
Tjiptono, F.
(2003).
Total Quality Management
(
Ed. Revisi)
.
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Total Quality Management".
Ed. Revisi
Yogyakarta:
ANDI,
2003.
Ilmu Administrasi Negara S-1.