Gaya APA

Ratminto, . (2013). Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. 11). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet. 11 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013. Ilmu Administrasi Negara S-1.