Gaya APA
Ratminto, . (2006).
Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. 3).
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Ratminto, .
"Manajemen Pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal".
Cet. 3
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar,
2006.
Ilmu Administrasi Negara S-1.